1.Identificación del vendedor.
Jose Lucia
C/fray Antonio n2
El Saucejo (Sevilla)
41650
2. Ámbito de aplicación y aceptación de los Términos y Condiciones Generales de Venta.
La compra de cualquier producto ofrecido en el sitio web www.joselucia.com (en lo sucesivo, el «Sitio web») y/o por teléfono está sujeta a los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.
JOSÉ LUCÍA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Usted podrá consultar la versión vigente de los Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento.
Cada vez que usted realice una compra de Productos, se le solicitará que confirme que acepta los presentes Términos y Condiciones de Venta vigentes en la fecha de realización del pedido. Dichas condiciones generales pueden visualizarse antes o en el momento en el que se le solicite que confirme que las acepta.
Para indicar su aceptación, debe marcar la casilla «Acepto los Términos generales y Condiciones de venta y doy mi consentimiento para el procesamiento de mis datos, en conformidad con la Política de Privacidad de JOSÉ LUCÍA.
3. Tipos de pedidos.
Si tiene alguna consulta relacionada con nuestros productos y sus pedidos, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente («Servicio al Cliente») haciendo clic en el enlace «Contacte con nosotros», de lunes a viernes, días festivos excluidos en España.
4. Disponibilidad de los Productos.
Nuestra oferta de productos está sujeta a disponibilidad. En el momento de validar su pedido, es posible que existan diferencias entre las existencias disponibles electrónicamente y físicamente, por ejemplo en pedidos del mismo producto realizados de forma simultánea por varios clientes. Por esta razón, la venta está sujeta a la disponibilidad de los Productos en existencia.
5. Proceso de pedido.
5.1. Proceso de pedido en el Sitio web.
a) Selección de los Productos.
En cualquier momento, usted podrá añadir Productos a su selección haciendo clic en «Añadir a mi cesta», y elegir si desea terminar la compra o continuar navegando por el Sitio.
Puede consultar su selección haciendo clic en «Cesta» en el menú del extremo superior derecho de la pantalla, donde podrá consultar: la(s) fotografía(s) del Producto o los Productos, sus colores y referencia(s), la(s) cantidad(es) seleccionada(s), el/los precio(s) por unidad y el subtotal de su selección.
b) Identificación.
Una vez seleccionados el/los Producto(s), haga clic en «Comprar» para iniciar el proceso de pedido.
Si ya dispone de una cuenta, deberá identificarse en esta etapa introduciendo su contraseña.
Si no posee todavía una cuenta, se le solicitará que cree una confirmando su e-mail y creando su propia contraseña.
Usted se compromete, bajo su propia responsabilidad, a conservar y mantener confidenciales dichos datos de identificación y a no comunicarlos a terceros bajo ninguna circunstancia. JOSÉ LUCÍA no será considerado responsable en ningún caso en caso de pérdida, de robo o de otro tipo de utilización fraudulenta de su cuenta. Usted se compromete a informar inmediatamente a JOSÉ LUCÍA en dicho caso.
La creación de una cuenta le permite:
– realizar un seguimiento de sus entregas y consultar el historial de sus pedidos;
– devolver o cambiar Productos;
– añadir o modificar sus direcciones de entrega y facturación para futuros pedidos;
– gestionar su suscripción.
Podrá desactivar su cuenta en todo momento enviando un e-mail.
5.2. Validación del pedido para pedidos en el Sitio web.
5.2.a) Validación del modo de entrega.
Usted deberá por una parte validar el modo de entrega, y por otra, completar la información necesaria para que su envío se realice correctamente: país de entrega, estado civil, nombre, apellidos, teléfono, dirección de entrega y cualquier otra información o detalles que podamos necesitar.
Una vez finalizada esta etapa, haga clic en «Continuar».
5.2.b) Validación del pago.
Puede retomar la dirección de entrega como dirección de facturación o incluir una distinta.
A continuación, deberá seleccionar la forma de pago y rellenar la información correspondiente.
Para confirmar la Compra anticipada de un Producto o la compra de cualquier Producto que requiera un plazo de envío prolongado, deberá también autorizar a JOSÉ LUCÍA a conservar sus datos bancarios hasta la fecha de expedición del mismo y durante un periodo máximo de 2 meses, para que proceda al cargo de su cuenta durante el envío de su pedido.
Compruebe la exactitud de su selección antes de confirmar su pedido. Si bien se han realizado todos los esfuerzos con el fin de garantizar que el color, el diseño y el estilo de los Productos cuyas fotografías están expuestas en el Sitio web sean fieles a los Productos originales, puede haber variaciones, en particular debido a las limitaciones técnicas para la reproducción de colores en su equipo informático. En consecuencia, JOSÉ LUCÍA no podrá considerarse responsable por los errores o inexactitudes no sustanciales de las fotografías o de las representaciones gráficas de los Productos que figuran en Sitio web.
En caso de tener dudas sobre los Productos, naturalmente, puede ponerse en contacto con nosotros.
Una vez finalizado el pago, su pedido será transferido a JOSÉ LUCÍA para su proceso. El contrato de venta se habrá realizado de forma definitiva cuando realice su pedido. Realizaremos el envío de su Producto en función de la disponibilidad del mismo y del pago de su precio.
JOSÉ LUCÍA se reserva el derecho de no aceptar un pedido de un cliente con el que esté enfrentada en un litigio por un pedido anterior, o si JOSÉ LUCÍA estima razonablemente que dicho cliente ha infringido los presentes Términos y Condiciones de Venta o que ha emprendido una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.
5.2.c) Resumen del pedido.
A continuación, se le enviará un resumen de su pedido por e-mail («Su pedido JOSÉ LUCÍA»). El resumen del pedido incluirá el importe total del pedido,la información relativa a los gastos de envío y plazos de entrega, las características esenciales, la cantidad y el precio de los Productos adquiridos.
Le recomendamos que conserve dicho resumen del pedido.
En breves instantes recibirá un correo electrónico con la confirmación de la expedición de su pedido además de la factura electrónica adjunta.
Realizamos todos los esfuerzos necesarios para que nuestras comunicaciones sean remitidas a tiempo. No obstante, es posible que algunos de nuestros correos electrónicos sean considerados como correo no deseado. Por este motivo, le aconsejamos que compruebe la carpeta de correo no deseado en caso de que no haya recibido el correo de confirmación del envío.
Si desea recibir una versión impresa de su factura, puede solicitarla expresamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de un (1) mes desde la expedición del pedido.
6. Precios – Formas de pago aceptadas.
6.1. Precios.
Los precios de los Productos figuran en euros e incluyen impuestos.
JOSÉ LUCÍA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los Productos propuestos en el Sitio.
Los Productos se facturarán sobre la base de la lista de precios incluida en el Sitio en el momento de la realización de su pedido, sujeta a la disponibilidad de los Productos solicitados en dicho momento.
Cualquier pedido será abonado en euros y el pago se realizará de forma inmediata en el momento de la realización de su pedido. En caso de que ciertos Productos solicitados no estén disponibles solamente se facturarán los precios y los gastos de envío relativos a los Productos disponibles.
6.2. Formas de pago aceptadas:Pago con PayPal, Visa o Mastercard.
Cuando complete su pedido,podrá realizar el pago directamente con Visa o Mastercard. En el caso de Paypal será redirigido automáticamente a dicha plataforma . Luego tendrá que iniciar sesión en su cuenta Paypal. Si no tiene una cuenta de PayPal, puede crear una en esta ocasión.
Después de confirmar su pedido con PayPal, será redirigido a la página de confirmación de joselucia.com
7. Reserva de Dominio.
Los Productos solicitados continuarán siendo propiedad de JOSÉ LUCÍA hasta que JOSÉ LUCÍA haya recibido la totalidad del importe. Usted asumirá los riesgos (en concreto, los de pérdida, robo o deterioro) relativos a los Productos a partir del momento en que sean entregados a la dirección indicada en el momento de realizar el pedido (en caso de entrega en una dirección postal).
8. Tipos de entregas:
Entregas en una dirección postal:
Los artículos adquiridos en este sitio web solo pueden entregarse en zonas viables. Por determinados motivos, en particular de seguridad, JOSÉ LUCÍA no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un servicio de lista de correos, un apartado de correos o una dirección Cedex. Se excluyen las entregas a empresas de transporte (forwarding companies).
Los Productos serán enviados a la dirección de entrega que usted indique durante el proceso de pedido.
Nos reservamos el derecho de solicitar una firma y una acreditación de identidad válida en el momento de la entrega (p. ej. un pasaporte o un permiso de conducir).
8.1. Gastos de envío.
Según tarifas de correos a lugares lejanos, normalmente los gastos de envío en Europa serán fraguados por JOSÉ LUCÍA siempre que dicho importe no varie en la empresa de envío, viendose siempre actualizada la tasa de precios, e informando al cliente en todo momento si deberá abonar dicho importe.
8.2. Plazos, métodos de envío.
Cuando realice su pedido, le informaremos del plazo de entrega, que se confirmará con la confirmación del pedido. Los plazos de entrega indicados a continuación comienzan a partir del correo electrónico de envío de su pedido. Este plazo podría ampliarse en circunstancias excepcionales.
Todos los pedidos realizados en un día inhábil supondrán el aplazamiento de dicho plazo de entrega al siguiente día hábil.
JOSÉ LUCÍA hará todo lo posible por cumplir los plazos de entrega que se indican a continuación. En caso de que un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad que provoque un retraso en la entrega, le informaremos lo antes posible. Podrá solicitar una nueva fecha de entrega o cancelar su pedido y recibir un reembolso.
Toda modificación de los métodos de envío debe realizarse a través de la aplicación prevista a tal efecto o de la página web de nuestro transportista.
En caso contrario, JOSÉ LUCÍA no se hace responsable del incumplimiento de las condiciones de entrega establecidas a continuación.
9. Problemas en la entrega.
n caso de que no se respeten los plazos de entrega, usted puede anular el pedido contactando con el Servicio al Cliente.
En dicho caso, JOSÉ LUCÍA le reembolsará la totalidad de los pagos realizados en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de ruptura del contrato de venta. Si no obstante, usted recibiera el Producto después de haber realizado esta acción, tendrá que devolver dicho Producto según las modalidades de devolución.
Usted deberá comprobar la conformidad de los Productos en el momento de la entrega e indicar, en el albarán de entrega, en forma de reservas manuscritas junto a su firma, las eventuales anomalías constatadas (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas, etc.).
A continuación, deberá contactar con el Servicio al Cliente. En caso de no conformidad con los Productos adquiridos o de no estar satisfecho con estos, podrá devolverlos, a través de un cambio o reembolso de su importe, conforme a los términos y condiciones. Derecho de desistimiento – Devoluciones, cambios, reembolsos».
JOSÉ LUCÍA no se hará responsable del incumplimiento de los plazos (retraso en la entrega, imposibilidad de entrega, devolución de los Productos a JOSÉ LUCÍA, etc.)como consecuencia del carácter erróneo y/o incompleto de la información facilitada por usted para la entrega y/o de su ausencia en el momento de la misma.
10. Derecho de desistimiento – Devoluciones, cambios, reembolsos.
Usted dispone de un derecho de desistimiento legal que podrá ejercer, siempre que reúna los requisitos contemplados en dichos artículos, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalización alguna.
La política general de reembolso de JOSÉ LUCÍA le permite devolver el pedido en un plazo de catorce días a partir de la entrega de los Productos, sin tener que justificar un motivo ni pagar penalización alguna. Una vez acabado dicho plazo, no podrá ejercer su derecho de desistimiento.
10.1. Derecho y plazos de desistimiento.
Usted dispone de un derecho de desistimiento legal que podrá ejercer, siempre que reúna los requisitos contemplados en dichos artículos, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalización alguna.
La política general de reembolso de JOSÉ LUCÍA le permite devolver el pedido en un plazo de catorce días a partir de la entrega de los Productos, sin tener que justificar un motivo ni pagar penalización alguna. Una vez acabado dicho plazo, no podrá ejercer su derecho de desistimiento.
10.2. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento.
Dispone de la posibilidad de transmitir su desistimiento en línea, a través de nuestro contacto. A continuación, recibirá de forma inmediata un e-mail o whatsaap con la confirmación de su desistimiento.
10.3. Restricciones del derecho de desistimiento.
No podrá ejercer su derecho de desistimiento de los pedidos de Productos que estén en malas condiciones o vuelvan con algún defecto.
10.4. Consecuencias ligadas al derecho de desistimiento.
En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento o en caso de no conformidad del Producto, usted podrá devolver el Producto o Productos comprado(s) solicitando el cambio o reembolso según las condiciones previstas de los presentes Términos y Condiciones de Venta.
11. Tipos de devolución y reembolsos.
11.1. En el Sitio joselucia.com.
11.1.a) Procedimiento de devolución.
Los Productos deben devolverse desde un país dentro de la Zona de Entrega y en la forma establecida a continuación. JOSÉ LUCÍA no se hará responsable de las pérdidas, daños y/o retrasos relacionados con las devoluciones realizadas desde un país fuera de la Zona de Entrega y/o que no cumplan las siguientes condiciones.
Todos los posibles costes adicionales (impuestos y/o derechos de aduana) y/o posibles trámites de control de aduanas en caso de una devolución desde un país fuera de la Zona de Entrega correrán exclusivamente a su cargo.
En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, los Productos deberán ser devueltos en su estado de origen y con su embalaje original completo (la caja original y la caja de envío) junto a su factura de compra o una copia en caso de devolución parcial.
En caso de devolución de un Producto o solicitud de reembolso, debe devolvernos los Productos a través de la empresa de transporte en un plazo máximo de catorce días a partir de su solicitud de desistimiento.
Conéctese a su cuenta y haga clic en «Devolver o cambiar artículos» en la sección «Sus pedidos».
Para tramitar la devolución de su Producto, siga las instrucciones indicadas en el procedimiento de devolución y/o por correo electrónico, que le permitirán:
- elegir los Productos que desea devolver, así como el motivo de la devolución;
- elegir el modo de envío o recogida del paquete a domicilio, tras acordar el momento de la recogida;
11.1.b) Reembolsos.
En caso de solicitud de reembolso, tenga en cuenta que este se realizará en un plazo de setenta y dos (72) horas hábiles a partir del momento de recepción del/de los producto/s. Recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso, incluidos los gastos de envío del pedido inicial, se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada en el momento de realizar el pedido así como en la misma divisa empleada por el cliente en el pago del pedido.
Sin embargo, debe tener en cuenta que puede tardar hasta diez (10) días hábiles en efectuar el reembolso en su tarjeta, según los plazos de gestión.
Dichos plazos varían dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta, por lo que no está en nuestras manos acelerar un proceso ajeno a nuestra voluntad.
11.1.c) Regalos comprados a través del Sitio joselucia.com
Los terceros que reciban regalos comprados a través del Sitio podrán únicamente cambiar los Productos a través del procedimiento de devolución del Sitio.
Por lo tanto, solo el cliente que haya comprado el regalo podrá solicitar un reembolso en el marco del derecho de desistimiento (en la medida en que solo se podrá reembolsar en la cuenta bancaria de la persona que haya realizado el pedido).
11.1.d) Términos de devolución y reembolso de pedidos pagados con PayPal.
Si solicita el reembolso de un pedido pagado por Paypal, se acreditará en su cuenta de PayPal el importe del pedido inicial.
12. Garantías legales y garantía comercial.
2.1. Garantías legales.
Los productos vendidos por JOSÉ LUCÍA están sujetos a las condiciones de garantías legales previstas en el Código Civil, excluyendo otras garantías:
– Garantía legal de conformidad:
JOSÉ LUCÍA se compromete a entregarle un Producto conforme al contrato y exento de defectos de conformidad que puedan existir en el momento de la entrega ,de modo que el Producto se adapte a las prestaciones que ordinariamente se destinen a los productos del mismo tipo, y presente las características descritas durante su venta. JOSÉ LUCÍA responde de igual forma ante los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación en tanto que esta haya quedado a su cargo según los términos del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
– Garantía legal de los vicios ocultos:
JOSÉ LUCÍA se compromete a entregarle un Producto exento de vicios ocultos que impidan el uso normal del producto, o que disminuyan dicho uso, de tal manera que usted no lo hubiera adquirido, o en cuyo caso hubiera pagado un precio inferior de haber tenido conocimiento de los mismos.
En caso de vicio oculto, usted tendrá la opción de devolver el producto y de solicitar la restitución del precio y de los gastos ocasionados por la venta, o conservar el Producto y solicitar la restitución de una parte del precio. En cualquier caso, es su responsabilidad dar prueba de que usted cumple las condiciones de la garantía.
En caso de defecto de conformidad y de vicios ocultos, debe devolver los Productos a JOSÉ LUCÍA a través de nuestro Servicio al Cliente.
12.2. Garantía comercial.
Algunos Productos vendidos en este Sitio cuentan con una garantía comercial que se agrega a las garantías legales.
13. Normativa aplicable – Litigios.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con el derecho ESPAÑOL. Sin embargo, las presentes Condiciones Generales de Venta no obstan al respeto por parte de JOSÉ LUCÍA de disposiciones más favorables al cliente, siempre y cuando no puedan derogarse por acuerdo, en virtud de la ley del país de domicilio del cliente.
En caso de litigio en relación a la ejecución de un pedido, puede recurrir a un proceso de mediación convencional o a otro procedimiento alternativo de resolución de conflictos.
Puede que sea apto para presentar su queja a la plataforma Online de Resolución de Conflictos de la UE, la cual está disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr.